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“一勤天下無難事”
“145、146、147、148……”伴隨著同事核查銷售憑證的默念聲，鄭州市惠濟區劉寨工商質監所副所長牛東濤伸瞭伸懶腰。墻上的時鐘嘀嘀答答，此時指針已經指向午夜。雖然連續工作瞭近7個小時，但他絲毫沒覺得疲倦，反而有些興奮，下午5時左右接起那個舉報電話時的情景又浮現在眼前。
“您好，請問是劉寨工商質監所嗎？我想舉報惠濟區南陽路北段三江大廈201室涉嫌違法分裝銷售眼鏡鏡片的事情。”舉報電話如軍情，報主管領導核準後，牛東濤一分鐘也不敢耽擱，抓起外套便和同事一起趕赴現場。
經過初步判斷，牛東濤認為這是一起嚴重的涉嫌非法冒用廠名的違法案件。為瞭不給當事人任何轉移、藏匿物品的機會，牛東濤和同事一起，第一時間整理案件來源、固定關鍵證據、強制暫扣貨品、進行分類統計，歷時7個小時，其間連一口水都沒顧上喝。
為防止當事人分裝銷售的鏡片存在質量問題，對消費者造成危害，牛東濤又及時將鏡片送往河南省產品質量監督檢驗院進行檢驗，確定鏡片質量狀況。
“這起‘訴轉案’辦得漂亮，事實清楚、證據充分、定性準確，而且一氣呵成，已被我局以典型案例上報市局。”采訪時，惠濟區工商質監局的梁斌副局長對牛東濤贊不絕口。據他介紹，牛東濤雖然從事消費維權工作時間不久，但小夥子勤快踏實，適應環境快，學習能力強。
“一勤天下無難事”。敬業的牛東濤，性格裡有一股子“鉆”勁。機構合並後，面對不熟悉的工商法律法規，“鉆”；遇到沒有處理過的消費糾紛，“鉆”；碰到不好解決的職業打假投訴，“鉆”。
“要學的東西太多瞭，不擠時間充電根本沒辦法適應新的角色。”牛東濤告訴記者。記者獲悉，在受理消費投訴、咨詢、舉報過程中，他總是積極地幫助消費者想辦法，耐心細致地給消費者和經營者講解消費者權益保護相關法律法規，公平、公正地解決消費糾紛，樹立瞭良好的執法形象。
劉寨工商質監所承擔著惠濟區一半以上的辦案任務。所裡一共5名同志，他們每天加班加點，默默地傳承著“勇創第一”精神。
“孩子有一個願望，就是‘六一’的時候我能陪他參加學校的活動。”說到這裡，牛東濤的聲音有點哽咽。“那就盡量滿足孩子的願望吧，畢竟要求也不過分。”記者勸說道。“盡量吧，可真不敢保證那天又會有什麼突發事件。”在牛東濤的時間表裡，工作永遠是放在第一位的。
“歲月不居，天道酬勤”。牛東濤用自己的辛勤工作詮釋著這句話。2017年，牛東濤被評為鄭州市消費維權和燃煤散燒治理工作先進個人。 （下轉2版）
(上接1版)
“誰說女子不如男”
第一次見到新密市大隗工商質監所所長李馨鑫，記者一時無法將眼前這個溫柔的女幹部和來之前從其他人口裡獲得的印象（兩個孩子的母親、工作中的拼命三“娘”、懷著身孕速辦“訴轉案”、驅車千裡助企維權等）聯系在一起，這說的真的是一個人嗎？
“你聽說的對李所長的評價都是真的，她就是這樣一位不怕吃苦、不怕麻煩、敢於碰硬、敢於較真的‘花木蘭’。隻要消費者有需要，她總是想盡辦法及時解決。”新密市工商質監局嶽發偉副局長笑著向記者介紹。
2018年3月13日，大隗所接到新密市局12315投訴中心轉辦投訴。新密市勝豫國藝發展有限公司負責人張濤投訴稱，其公司商標樹昌被山東省棲霞市某廠擅自印刷在果袋上，公司遭受巨大損失。李馨鑫接到投訴後，立即帶領有關執法人員前往該公司，對投訴情況進行認真查詢核實，並給予企業法律法規、維權知識的宣講、指導。根據投訴人要求，2018年3月14日，李馨鑫和所裡另外一位同事隨同張濤驅車千裡，協助企業跨省打假維權。
到達目的地後，李馨鑫以客戶身份進入制假現場掌握相關證據，並陪同張濤前往案發地所屬的棲霞市市場監管局進行投訴（舉報）。電梯保養推薦
在棲霞市市場監管局相關執法人員的協助下，李馨鑫和同事前往案發地對經營者違法行為進行調查。在現場，李馨鑫發現，商標侵權人仍在印刷侵權樹昌商標果袋。面對現場堆放的大量侵權物品，李馨鑫向現場檢查的當地市場監管人員提出請求，對全部侵權印刷的物品進行扣押、異地封存。當地執法人員采納此建議後，組織車輛對侵權物品進行清運。經三方清點，此次現場檢查扣押侵權物品926件，案值231500元，取得瞭良好的維權效果。
據悉，為防止當事人轉移、藏匿侵權物品，更好地固定證據，自進入侵權企業場地後，李馨鑫全程跟進，不脫離現場，70多個小時，不休不眠。
“當時也沒想到會那麼久，隻是一心想把案件證據做實、做充分。恰逢‘3·15’期間，維護消費者和守法經營者的合法權益刻不容緩，不能給侵權企業任何逃脫的機會。”李馨鑫堅定地說。
“當時害怕嗎？白天黑夜地守在侵權地，傢裡老二還不到半歲，就沒有顧慮嗎？”記者問道。
“當時真的沒顧上那麼多，現在想起來是有點後怕。”李馨鑫若有所思地說。
但記者知道，雖然嘴上這麼說，一旦遇到急茬兒，她拼命三“娘”的勁頭還是會上來的。
“為瞭保護我們的合法權益，李所長付出得太多瞭。”采訪時，張濤感動地說。
自2016年任大隗所所長以來，李馨鑫立足本職工作，以保護消費者合法權益為己任，忠於職守、廉潔奉公，盡心盡力地為服務對象排憂解難，千方百計維護好廣大人民群眾的利益，得到瞭消費者和上級領導的充分肯定。她獲得瞭新密市五一勞動獎章，並獲新密市先進個人、鄭州市消費維權工作先進個人等榮譽稱號。
雖然經常加班加點，但用李馨鑫自己的話說，“從事這份工作就是痛並快樂著，雖然辛苦，但每每看到消費者滿意的笑容，便成就感、幸福感倍增”。
“小螺釘也有大作用”
“第一次真正開始受理投訴舉報遇到的就是涉外投訴，對我來說既是挑戰也是機遇。這讓我深深感受到從事維權工作的意義，也萌生瞭一定要做好這份工作的信心和決心。”鄭州市工商局高新分局監督科科員劉亞萍告訴記者。這位出生於1982年的姑娘文靜而又靦腆，有著大學教師、總經理助理、法院書記員的豐富經歷。她話音不高，但重點清晰、條理分明。
“那是2013年冬天的一個下午，我正在整理材料，分局突然來瞭兩個埃及人，嘴裡一直說‘阿裡巴巴，阿裡巴巴’。一開始，我和同事都不明白是怎麼回事。經過溝通才明白，他們是想表達自己被人騙瞭（阿裡巴巴和四十大盜），要求工商局幫忙調解。那時我還沒參與過調解工作，但由於對方是外籍人士，分局懂英語的人不多，本科學習英語專業的我便趕忙上前，與他們溝通交流，詢問有關情況。”雖然事情已經過去四年多，但因為是第一次從理論走向實踐，所以劉亞萍記憶猶新，娓娓道來。
瞭解完有關情況後，劉亞萍根據埃及人提供的對方公司信息，查到該公司的具體地址，迅速聯系轄區工商所人員，一同去企業進行調解。到企業後，劉亞萍和兩位同事先出示瞭執法證，隨後，一名執法人員查看公司營業執照及相關資質，另外一名執法人員與企業負責人進行溝通，劉亞萍在旁邊翻譯。
由於雙方當事人分歧較大，雖然經過長時間溝通，但雙方始終不願意讓步。眼看已經過瞭下班時間，埃及人還要趕飛機，為使事情得到圓滿解決，請示上級領導後，劉亞萍和同事本著盡最大努力辦好涉外投訴和不能因為投訴方是外國人就無底線損害中方企業利益的原則，再次同企業進行溝通，曉之以理、動之以情。雖然企業最終同意作出一些讓步，但埃及人對結果仍然不滿意。執法人員便建議投訴方走法律程序，工商部門將提供協助。
雖然調解結果並沒有如預期般圓滿，但前輩們廢寢忘食，認真處理投訴、耐心調解的精神卻深深地打動瞭劉亞萍。
“我明白瞭作為一名工商人身上擔負的重任，越發感到執法者就是普法者的光榮使命。小螺釘也要發揮大作用。我暗下決心，刻苦鉆研業務知識，多向有經驗的前輩請教，盡快獨當一面，真正成為消費者權益的守護人。”劉亞萍認真地說。
如今的劉亞萍，積極主動、盡職盡責，業務嫻熟、踏實幹練，作為局裡的中堅力量，每年都高效圓滿地完成各項工作任務。
“高新區市場主體特色鮮明，光上市公司就有七八十傢，對執法人員的素質要求很高。作為一名碩士研究生，小劉的身上有很多閃光點，善於學習、適應能力強，任勞任怨、思想覺悟高，能力提升迅速，已經成為分局獨當一面的業務骨幹。”采訪時，部門領導和分管副局長都對劉亞萍贊不絕口。
一心隻為百姓“中”。活躍在中原大地消費維權戰線上的年輕人都是好樣的，隻要消費者有需要，不分白天黑夜，不分假日平常，他們用行動、用汗水、用奉獻、用付出詮釋瞭一曲動人的英雄之歌、青春之歌。
一心台中菜梯維修隻為百姓“中”
□本報記者 周 萍
台中貨梯維修
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